سوالات متداول (FAQ) – فروشگاه چهارمغز
اگر پاسخ سوال خود را پیدا نکردید، از طریق واتساپ/تلگرام پیام بدهید تا راهنماییتان کنیم.
۱) ثبت سفارش و خرید
۱. چگونه از سایت خرید کنم؟
-
محصول مورد نظر را انتخاب کنید
-
روی افزودن به سبد خرید بزنید
-
وارد سبد خرید شوید و تسویه حساب را بزنید
-
اطلاعات گیرنده (نام، شماره، آدرس) را کامل کنید
-
سفارش را ثبت کنید
بعد از ثبت، پشتیبانی با شما هماهنگ میکند (در صورت نیاز).
۲. آیا بدون ساخت حساب هم میتوانم سفارش بدهم؟
بله. معمولاً میتوانید به صورت مهمان سفارش ثبت کنید؛ اما ساخت حساب باعث میشود:
-
پیگیری سفارشها راحتتر شود
-
آدرسها ذخیره شود
-
تاریخچه خرید داشته باشید
۳. سفارش من ثبت شد؛ از کجا بفهمم؟
اگر سفارش را ثبت کنید:
-
معمولاً پیام/اطلاعیه داخل سایت نمایش داده میشود
-
در صورت وارد کردن ایمیل/شماره درست، اطلاعات سفارش برای شما ارسال میشود
-
همچنین میتوانید برای اطمینان، به پشتیبانی پیام بدهید و نام/شماره خود را بفرستید تا سفارش بررسی شود.
۴. اگر هنگام خرید مشکل داشتم چه کنم؟
اگر صفحه خطا داد یا پرداخت/ثبت سفارش کامل نشد:
-
دوباره سبد خرید را چک کنید
-
از مرورگر دیگر هم امتحان کنید
-
و سریع به پشتیبانی پیام دهید تا سفارش دستی ثبت شود.
۲) پرداخت و قیمتها
۵. روشهای پرداخت شما چیست؟
روش پرداخت بسته به شهر/ولایت ممکن است فرق کند. معمولاً یکی از اینهاست:
-
پرداخت هنگام تحویل در اکثریت ولایات
-
پرداخت کارت به کارت/حواله/انتقال در بعضی ولایات
برای روش دقیق، هنگام ثبت سفارش یا تماس با پشتیبانی راهنمایی میشوید.
۶. آیا قیمتها در سایت نهایی است؟
قیمتهای سایت تا حد امکان دقیق است؛ اما در صورت تغییرات بازار یا موجودی:
-
ممکن است قبل از ارسال با شما هماهنگ شود
هدف ما شفافیت کامل است.
۷. آیا تخفیف و پیشنهاد ویژه دارید؟
بله. تخفیفها معمولاً در:
-
محصولات منتخب
-
کمپینهای مناسبتی
-
پیشنهادهای فصلی
اعلام میشود. برای باخبر شدن، کانال/شبکههای اجتماعی ما را دنبال کنید.
۳) ارسال، زمان تحویل و پیگیری
۸. به کدام شهرها ارسال دارید؟
به سراسر افغانستان ارسال انجام میشود.
۹. هزینه ارسال چقدر است؟
هزینه ارسال بر اساس:
-
شهر/ولایت
-
وزن و حجم بسته
-
نرخ شرکت باربری/کوریر
محاسبه میشود و قبل از ارسال به شما اعلام میگردد.
۱۰. زمان تحویل چقدر طول میکشد؟
زمانها تقریبی است:
-
هرات (داخل شهر): ۱ تا ۲۴ ساعت
-
کابل و شهرهای بزرگ: ۱ تا ۳ روز کاری
-
سایر ولایات: ۲ تا ۵ روز کاری
در شرایط خاص (تعطیلی، ازدحام، وضعیت راهها) ممکن است تأخیر پیش بیاید.
۱۱. چگونه سفارش خود را پیگیری کنم؟
پس از ارسال، اگر امکان داشته باشد:
-
شماره بارنامه/اطلاعات ارسال برای شما فرستاده میشود
همچنین با ارسال نام و شماره تماس به پشتیبانی، وضعیت سفارش را میگوییم.
۱۲. اگر آدرس را اشتباه وارد کنم چه میشود؟
لطفاً آدرس و شماره تماس را دقیق بنویسید. اگر اطلاعات اشتباه باشد:
-
ممکن است سفارش دیر برسد یا برگشت بخورد
-
هزینه ارسال مجدد (در صورت نیاز) بر عهده مشتری است
۱۳. اگر در زمان تحویل خانه نبودم؟
در این صورت:
-
بسته ممکن است برای نوبت بعدی هماهنگ شود یا برگشت بخورد
بهتر است شمارهای بدهید که همیشه در دسترس باشد.
۴) اصالت کالا و اعتماد
۱۴. آیا محصولات شما اصل است؟
هدف اصلی فروشگاه چهارمغز ارائه کالاهای اصل و مطمئن است.
ما تلاش میکنیم محصولات را از منابع معتبر تهیه کنیم و قبل از ارسال بررسی کنیم.
۱۵. اگر محصولی که گرفتم مشکل داشت چی؟
اگر محصول:
-
آسیبدیده بود
-
اشتباه ارسال شده بود
-
یا مشکل واضح داشت
حداکثر تا ۲۴ ساعت بعد از دریافت، با عکس/ویدیو به پشتیبانی پیام دهید تا بررسی شود.
۱۶. تاریخ انقضا را چک میکنید؟
بله، تا حد امکان قبل از ارسال:
-
تاریخ انقضا بررسی میشود
با این حال لطفاً هنگام دریافت نیز تاریخ را چک کنید.
۵) تعویض، مرجوعی و شکایات
۱۷. آیا مرجوعی یا تعویض دارید؟
در صورتهای زیر معمولاً امکان بررسی تعویض/مرجوعی وجود دارد:
-
ارسال اشتباه
-
آسیبدیدگی واضح در مسیر
-
مشکل فابریکی/خرابی واضح (در صورت قابل اثبات)
شرط مهم: محصول باید استفاده نشده باشد و بستهبندی تا حد امکان سالم باشد.
۱۸. چه مواردی شامل مرجوعی نمیشود؟
معمولاً این موارد شامل مرجوعی نمیشود:
-
تغییر نظر بعد از باز شدن و استفاده از محصول
-
حساسیتهای فردی (چون هر پوست/مو متفاوت است)
-
محصولات بهداشتیِ باز شده (به علت مسائل بهداشتی)
۱۹. روند ثبت درخواست مرجوعی چگونه است؟
-
تا ۲۴ ساعت بعد از دریافت، پیام بدهید
-
عکس/ویدیو و شماره سفارش را بفرستید
-
تیم ما بررسی میکند و راهنمایی میدهد
-
در صورت تایید، روند تعویض/مرجوعی انجام میشود
۶) مشاوره پوست، مو و انتخاب محصول
۲۰. آیا مشاوره رایگان دارید؟
بله. شما میتوانید در واتساپ/تلگرام پیام بدهید.
برای مشاوره دقیقتر لطفاً این موارد را بنویسید:
-
نوع پوست/مو (چرب/خشک/مختلط/حساس)
-
مشکل اصلی (جوش، لک، ریزش مو، شوره، خشکی…)
-
سن و مدت مشکل
-
محصولات یا داروهایی که استفاده میکنید
-
اگر حساسیت خاص دارید ذکر کنید
۲۱. از کجا بفهمم یک محصول برای پوستم مناسب است؟
بهترین راه:
-
مطالعه توضیحات محصول
-
پرسیدن از پشتیبانی
-
و انجام تست پچ (مقدار کم پشت گوش/داخل بازو) قبل از استفاده کامل
۲۲. نتایج محصولات چقدر زمان میگیرد؟
زمان نتیجه فرق دارد:
-
محصولات پوستی معمولاً ۲ تا ۶ هفته
-
محصولات مو معمولاً ۴ تا ۸ هفته
به شرط استفاده درست و منظم.
هیچ محصولی نتیجه یکسان برای همه ندارد.
۲۳. آیا میتوانم چند محصول را همزمان استفاده کنم؟
در بسیاری موارد بله، اما بعضی ترکیبات باهم مناسب نیستند.
اگر روتین چندمحصولی میخواهید، پیام دهید تا ترکیب درست را بگوییم.
۷) نگهداری و استفاده صحیح
۲۴. بهترین روش نگهداری محصولات چیست؟
-
دور از نور مستقیم آفتاب
-
جای خنک و خشک
-
دور از دسترس اطفال
-
بعد از استفاده درب محصول را محکم ببندید
۲۵. اگر بعد از استفاده سوزش یا قرمزی داشتم چه کنم؟
-
مصرف را قطع کنید
-
صورت/محل را با آب ولرم بشویید
-
اگر علائم شدید بود، به پزشک مراجعه کنید
و برای راهنمایی به پشتیبانی پیام دهید.
۸) حساب کاربری و اطلاعات شخصی
۲۶. رمز عبور را فراموش کردم؛ چه کنم؟
در صفحه ورود، گزینه فراموشی رمز عبور را بزنید.
اگر ایمیل/پیام برای شما نیامد:
-
پوشه Spam را چک کنید
-
یا به پشتیبانی پیام بدهید تا کمک کنیم
۲۷. اطلاعات من در سایت محفوظ است؟
ما تلاش میکنیم اطلاعات مشتریان محرمانه باشد و صرفاً برای ثبت و ارسال سفارش استفاده شود.
۹) عمدهفروشی و همکاری
۲۸. آیا فروش عمده هم دارید؟
در بعضی محصولات امکان عمده/همکاری وجود دارد.
برای دریافت قیمت عمده، لطفاً پیام بدهید و این موارد را بفرستید:
-
نام شهر
-
نوع محصولات مورد نظر
-
تعداد تقریبی
۲۹. آیا نمایندگی هم میدهید؟
اگر قصد همکاری یا نمایندگی در ولایت خود دارید، با جزئیات پیام بدهید تا شرایط بررسی شود.
۱۰) تماس با ما
۳۰. چگونه سریع با شما ارتباط بگیرم؟
برای سفارش، پیگیری و مشاوره:
-
شماره تماس: ۰۷۹۹۷۱۰۷۵۰
-
واتساپ/تلگرام: (آیدی/لینک پشتیبانی را درج کنید)
-
آدرس: هرات – روبروی شفاخانه حوزوی هرات، نرسیده به ریاست زراعت، فروشگاه چهارمغز