قوانین و مقررات بازگشت کالا

ما در فروشگاه چهارمغز همواره در تلاش هستیم تا رضایت کامل مشتریان عزیز را جلب نماییم. در همین راستا، «قوانین بازگشت کالا» را مطابق با استانداردهای تجارت الکترونیک و با توجه به نوع محصولات تنظیم کرده‌ایم.

لطفاً  موارد زیر را با دقت مطالعه فرمایید:

✅ شرایط کلی بازگشت کالا

  1. درخواست بازگشت باید حداکثر تا ۳ روز تقویمی از زمان تحویل کالا ثبت شود.

  2. کالا باید در وضعیت کاملاً سالم و استفاده‌نشده باشد.

  3. بازگشت کالا تنها در صورتی امکان‌پذیر است که بسته‌بندی اصلی، پلمپ، برچسب‌ها، و هولوگرام کالا سالم و دست‌نخورده باقی مانده باشد.

  4. ارائه فاکتور خرید یا شماره سفارش (در صورت موجودیت)برای بررسی و ثبت مرجوعی الزامی است.

🚫 مواردی که امکان بازگشت ندارند

به دلیل ماهیت بهداشتی برخی از کالاها، در شرایط زیر امکان بازگشت وجود ندارد:

  • باز شدن پلمپ و استفاده از محصول (حتی به میزان کم)

  • آسیب‌دیدگی کالا پس از تحویل به مشتری

  • کالاهای تاریخ مصرف گذشته به‌دلیل نگهداری نادرست توسط مشتری

  • لوازم آرایشی، بهداشتی یا دارویی که مستقیماً با پوست، مو یا بدن در تماس هستند (مانند کرم‌ها، داروها، اپیلاتورها، برس‌های حرارتی و…)

📦 شرایط بازگشت در صورت اشتباه یا آسیب‌دیدگی

در صورتی که:

  • کالای ارسال‌شده با سفارش شما مطابقت نداشته باشد

  • کالا هنگام تحویل دارای آسیب‌دیدگی یا شکستگی باشد

  • یا تاریخ انقضای آن منقضی شده باشد

می‌توانید ظرف ۲۴ ساعت پس از دریافت، با ارسال عکس و توضیحات به پشتیبانی، درخواست بازگشت را ثبت نمایید. در این موارد، هزینه ارسال به عهده فروشگاه خواهد بود.

💸 روند بازگشت وجه

در صورت تأیید بازگشت کالا:

  • پس از دریافت و بررسی سلامت کالا توسط تیم ما، مبلغ پرداختی حداکثر تا ۳ روز کاری به حساب مشتری عودت داده خواهد شد.

  • در صورت خرید با کارت بانکی، وجه به همان شماره کارت بازگردانده می‌شود.

📞 پشتیبانی و ثبت درخواست بازگشت

برای ثبت درخواست مرجوعی، لطفاً از طریق یکی از روش‌های زیر اقدام نمایید:

  • تماس با پشتیبانی: ۰۷۹۹۷۱۰۷۵۰

  • واتساپ یا تلگرام: ۰۷۹۹۷۱۰۷۵۰

  • ارسال ایمیل:[email protected]

📝 نکات پایانی

  • خواهشمندیم پیش از خرید، مشخصات و توضیحات محصول را با دقت مطالعه نمایید.

  • تصمیم نهایی در مورد تایید بازگشت کالا پس از بررسی شرایط توسط تیم پشتیبانی فروشگاه اتخاذ خواهد شد.

فروشگاه چهارمغز متعهد است حقوق مشتریان گرامی را با نهایت دقت و انصاف رعایت نماید.

با تشکر از همراهی شما 💖